İade Politikası

1. GENEL BİLGİ

FlexiPlay, dijital olarak teslim edilen bir yazılım ürünüdür. Bu politika, FlexiPlay lisansı satın alan müşterilerin iade hakları ve prosedürlerini açıklar.

2. CAYMA HAKKI

2.1. Cayma Hakkının Sona Ermesi

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-g bendi uyarınca:

"Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallarda" cayma hakkı kullanılamaz.

FlexiPlay lisansı, ödeme işleminin tamamlanmasının ardından anında aktif olduğundan, cayma hakkı PayTR üzerinden ödemenin başarıyla tamamlanması ile sona erer.

2.2. Ön Bilgilendirme

Satın alma işlemini tamamlamadan önce, ödeme sayfasında cayma hakkının sona ereceği konusunda açıkça bilgilendirilirsiniz ve bu durumu kabul ettiğinize dair onay vermeniz istenir.

3. İADE KABUL EDİLEN DURUMLAR

Aşağıdaki özel durumlarda iade talepleriniz değerlendirilir:

3.1. Teknik Uyumsuzluk

Uygulama, tanıtımda belirtilen platformlarda (Android TV, Android, iOS, Windows, macOS, Linux) çalışmıyor ve teknik destek ekibimiz sorunu 7 gün içinde çözemiyorsa iade talep edebilirsiniz.

3.2. Yanlış/Çift Ödeme

Aynı işlem için birden fazla ödeme alınması veya hatalı tutar çekimi durumunda, fazla ödeme iade edilir.

3.3. Lisans Teslim Edilememesi

Ödeme yapılmasına rağmen 24 saat içinde lisans anahtarı e-postanıza ulaşmaz ve teknik destek bu sorunu çözemezse iade talep edebilirsiniz.

4. İADE KABUL EDİLMEYEN DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmez:

• PayTR üzerinden ödeme tamamlandıktan sonra yapılan talepler
• "Fikir değiştirme" veya "ihtiyacım kalmadı" gibi kişisel nedenler
• IPTV servis sağlayıcınızdan kaynaklanan sorunlar (FlexiPlay içerik sağlamaz)
• İnternet bağlantısı veya ağ problemleri
• Cihazınızdaki diğer yazılımlardan kaynaklanan uyumsuzluklar
• Kullanıcı hatası veya yanlış yapılandırma
• Lisans anahtarının üçüncü şahıslarla paylaşılması sonucu oluşan sorunlar
• Satın alma tarihinden 30 gün sonra yapılan talepler

5. İADE TALEP PROSEDÜRÜ

5.1. Başvuru

İade talebi için aşağıdaki bilgilerle adresine e-posta gönderin:

• Ad Soyad
• Sipariş numarası
• Satın alma tarihi
• İade nedeni (detaylı açıklama)
• Varsa ekran görüntüleri veya hata mesajları

5.2. Değerlendirme

İade talebiniz 3 iş günü içinde incelenir. Gerekli görülmesi halinde teknik destek ekibimiz sizinle iletişime geçebilir.

5.3. Onay ve İşlem

İade talebiniz onaylanırsa:

• Lisans anahtarınız iptal edilir
• İade tutarı, ödeme yaptığınız yönteme göre 5-10 iş günü içinde hesabınıza yansır
• Kredi kartı ödemeleri: 5-7 iş günü
• Banka kartı ödemeleri: 7-10 iş günü

6. İADE TUTARI

Onaylanan iadelerde:

• Ödenen tutarın tamamı iade edilir
• Banka veya ödeme kuruluşu komisyonları iade tutarından düşülmez
• İade, orijinal ödeme yöntemine yapılır

7. ALTERNATİF ÇÖZÜMLER

İade talep etmeden önce, aşağıdaki alternatifleri değerlendirebilirsiniz:

7.1. Teknik Destek

Yaşadığınız sorun için teknik destek ekibimizden yardım alın. Çoğu sorun, doğru yapılandırma ile çözülebilir.

7.2. Platform Değişikliği

Bir platformda sorun yaşıyorsanız, lisansınızı başka bir platformda kullanmayı deneyebilirsiniz.

7.3. Güncelleme Bekleme

Bazı uyumluluk sorunları, gelecek güncellemelerle çözülebilir. Güncelleme takvimimiz hakkında bilgi alabilirsiniz.

8. ÖZEL DURUMLAR

8.1. Promosyon ve İndirimli Satışlar

İndirimli veya promosyon kapsamında yapılan satışlarda da aynı iade politikası geçerlidir.

8.2. Toplu Satış

Birden fazla lisans satın alınması durumunda, iade talebi tüm lisanslar için geçerlidir; kısmi iade yapılmaz.

9. İTİRAZ HAKKI

İade talebiniz reddedilirse:

• Ret kararının gerekçeleri e-posta ile bildirilir
• 7 gün içinde ek bilgi/belge ile itiraz edebilirsiniz
• Tüketici haklarınız saklıdır

Uyuşmazlık halinde, 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.

10. İLETİŞİM

İade talepleri ve sorularınız için:

• E-posta:
• Konu: "İade Talebi - [Sipariş Numaranız]"

İade taleplerine en geç 3 iş günü içinde yanıt verilir.